Voorwaarden AxonContinuity

Versie 1.0, 26 oktober 2026

1. Wie we zijn en hoe deze voorwaarden in elkaar zitten

1.1. AxonContinuity is een dienst van Axon Factory, een handelsnaam van M. de Jager Holding B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan Kweeklust 7, 2203 ZB Noordwijk, KVK 60613319. Vragen stelt u via support@axonfactory.ai.

1.2. Op elke bestelling van AxonContinuity zijn de Algemene Voorwaarden van Axon Factory van toepassing, versie 2.1 van 21 oktober 2026: Deel A (algemene bepalingen) en Deel D (digitale producten en documenttools). U vindt deze versie op www.axonfactory.ai/voorwaarden/v2-1.

1.3. Deze tekst bevat de productvoorwaarden voor AxonContinuity, zoals bedoeld in artikel A2.3 en D7 van de Axon Factory-voorwaarden. Ze vullen die voorwaarden aan. Spreken ze elkaar tegen, dan gaat deze tekst voor. Waar we hieronder een artikel noemen met een letter ervoor, zoals A12, bedoelen we dat artikel van de Axon Factory-voorwaarden.

1.4. De verwerkersovereenkomst van AxonContinuity (versie vwo-1.0) is een bijlage bij deze voorwaarden. U accepteert beide samen, vóór het betalen.

1.5. Met "u" bedoelen we de Opdrachtgever: de organisatie die AxonContinuity bestelt. Woorden met een hoofdletter, zoals Opdrachtgever, Overeenkomst en Schriftelijk, hebben de betekenis uit A1. Verder betekent:

• het Plan: het bedrijfscontinuïteitsplan in Word en PDF dat AxonContinuity voor u samenstelt;
• de Kaart: de calamiteitenkaart van één A4, voor en achter, als losse PDF;
• de Documenten: het Plan en de Kaart samen (Documenten in de zin van D1.1);
• de Levering: het moment waarop we u mailen dat de Documenten klaarstaan;
• het Gesprek: het gesprek uit artikel 8;
• de Back-uptoets: de gratis toets uit artikel 9.

2. Voor wie

AxonContinuity is alleen voor bedrijven en organisaties met een KVK-nummer, die bestellen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf (A2.5 en D1.4). Niet voor consumenten. Het herroepingsrecht dat consumenten hebben, geldt daarom niet.

3. Wat AxonContinuity is

U vult een vragenlijst in over uw processen, systemen, leveranciers, back-ups en contactpersonen. AxonContinuity stelt daaruit het Plan en de Kaart samen: een herstelvolgorde met streeftijden, een overzicht van afhankelijkheden, de uitwerking van zes scenario's, een actielijst met open punten en een kaart voor de eerste 60 minuten met de telefoonnummers die u opgaf. De Documenten bestaan uit vaste teksten van Axon Factory, gekozen op basis van uw antwoorden met vaste regels, en uw eigen antwoorden (D2.1).

4. Wat AxonContinuity niet is

4.1. Het Plan en de Kaart zijn een hulpmiddel en geen advies over de specifieke situatie van uw organisatie. Ze zijn zo goed als de antwoorden waarop ze zijn gebaseerd, op de datum waarop u die gaf (D2.3). Een vraag die u met "weet ik niet" beantwoordde, staat als open punt in de actielijst.

4.2. Streeftijden zijn richtwaarden. Stel ze vast met uw IT-partner.

4.3. Het Plan is pas bruikbaar als u het hebt beoordeeld, vastgesteld en geoefend, en als u het bijhoudt. Dat doet u zelf (D2.4).

4.4. AxonContinuity geeft geen garantie dat uw organisatie een calamiteit doorstaat of dat herstel lukt. Het is geen ISO 22301-certificering, geen beoordeling of de Cyberbeveiligingswet op u van toepassing is en geen juridisch advies over meldplichten (A12.4). Het gebruik van de Documenten betekent niet dat u aan wet- en regelgeving voldoet (D2.4).

4.5. Axon Factory gaat een inspanningsverbintenis aan, geen resultaatsverbintenis (A4.1).

5. Uw antwoorden en de gegevens van anderen

5.1. U staat in voor de juistheid en volledigheid van uw antwoorden (A5.2 en D2.3).

5.2. Vul nooit wachtwoorden, herstelcodes of andere toegangsgegevens in, en noem geen namen van personen in de omschrijving van systemen of processen.

5.3. Vult u namen en telefoonnummers in van medewerkers, leveranciers, uw IT-partner, uw verzekeraar of anderen, dan bent u voor die gegevens verwerkingsverantwoordelijke en Axon Factory verwerker. Daarvoor geldt de verwerkersovereenkomst (artikel 1.4). U zorgt dat u die gegevens mag gebruiken voor het Plan en de Kaart, en dat de betrokkenen weten dat ze op de Kaart staan.

6. Prijs en betaling

6.1. De prijs is € 49 exclusief btw (€ 59,29 inclusief 21% btw), eenmalig. U betaalt vooraf via Mollie, de betaaldienstverlener van Axon Factory (D1.2). De betaling en de factuur lopen via AxonHub, het factuursysteem van Axon Factory. De Overeenkomst komt tot stand als u de bestelling afrondt (A3.2). De factuur komt per e-mail van Axon Factory.

6.2. Met een geldige vouchercode, bijvoorbeeld van een partner van Axon Factory, betaalt u niets. Bij een voucherbestelling komt er geen factuur en geldt artikel 8 niet. Verder gelden deze voorwaarden volledig.

7. Levering

7.1. Na de betaling stellen we de Documenten samen. Dat duurt meestal ongeveer een minuut. U krijgt een mail met een downloadlink zodra ze klaarstaan. De Kaart zit niet als bijlage bij die mail.

7.2. De downloadlink werkt 7 dagen. Binnen 30 dagen na de Levering kunt u een nieuwe link aanvragen; die gaat alleen naar het e-mailadres van de bestelling, en de vorige link vervalt.

7.3. 30 dagen na de Levering verwijderen we de Documenten, uw antwoorden en de contactgegevens (artikel 14). Een vangnet in de opslag verwijdert de Documenten in elk geval uiterlijk 45 dagen nadat ze zijn samengesteld. Daarna kunnen we de Documenten niet opnieuw leveren of opnieuw samenstellen. Sla ze dus zelf op (D5.2).

7.4. Lukt het samenstellen van de Documenten niet, dan hoort u binnen 1 werkdag van ons. Kunnen we niet leveren, dan betalen we het volledige bedrag terug (D4.1).

8. Geld terug na een gesprek

8.1. Boekt u binnen 60 dagen na de Levering een Gesprek van 30 minuten met Mischa de Jager over het Plan, dan betalen we na het Gesprek het volledige bedrag terug dat u voor de bestelling hebt betaald. Het Gesprek moet binnen die 60 dagen geboekt zijn. Het mag later plaatsvinden, maar uiterlijk 90 dagen na de Levering.

8.2. U boekt het Gesprek via de link in de mail en in het Plan, met uw ordernummer. Aan het Gesprek zit niets vast: u hoeft daarna niets af te nemen.

8.3. U kunt het Gesprek één keer verzetten, tot 24 uur van tevoren, via de bevestiging van de afspraak of met een mail aan support@axonfactory.ai. De nieuwe datum mag na de 60 dagen liggen, maar niet na de uiterste datum uit 8.1. Verzetten wij het Gesprek, dan telt dat niet mee en schuift de uiterste datum zo nodig mee. Kunnen wij vóór die datum geen Gesprek aanbieden, dan betalen we toch terug.

8.4. Bent u er zonder bericht niet, dan kunt u binnen 7 dagen één keer een nieuw Gesprek boeken, vóór de uiterste datum uit 8.1. Bent u er dan weer niet, dan vervalt het aanbod.

8.5. We betalen terug binnen 14 dagen na het Gesprek, via Mollie naar de betaalrekening waarmee u betaalde. De terugbetaling loopt via AxonHub en u ontvangt een creditfactuur. De Documenten mag u houden. Het aanbod geldt één keer per bestelling.

8.6. Het aanbod geldt niet bij een voucherbestelling (artikel 6.2).

8.7. Dit aanbod gaat voor op D4.3.

9. Gratis back-uptoets

9.1. Axon Factory biedt een gratis Back-uptoets aan: een korte vragenlijst over uw back-ups. U krijgt per vraag een vaste reden en één eindoordeel: "geen aandachtspunt gevonden", "aandachtspunt gevonden", "onbewezen" of "onbekend". Bij "geen aandachtspunt gevonden" staat altijd: "Alleen een terugzettest bewijst het." Dit artikel geldt voor iedereen die de Back-uptoets doet, ook zonder bestelling.

9.2. Het oordeel gaat over de inrichting van uw back-ups, op basis van uw eigen antwoorden. Het is geen oordeel over het werk van uw IT-partner of een andere leverancier, en geen garantie dat herstel lukt.

9.3. Uw antwoorden blijven in uw browser. Wij bewaren alleen het eindoordeel, het aantal vragen per oordeel, de datum, de taal en de herkomst van de link. Meer staat in de privacyverklaring.

9.4. Axon Factory mag de Back-uptoets of de mail met de uitkomst weigeren of beperken, zonder opgave van reden, bijvoorbeeld met een grens per e-mailadres of per verbinding.

10. Mails over uw bestelling

10.1. Naast de mail bij de betaling en de mail bij de Levering sturen we: op uw verzoek een link om de vragenlijst later te hervatten (hooguit 3 per uur) en binnen 30 dagen na de Levering een nieuwe downloadlink; één keer een mail met een link terug naar uw overzicht als een betaling is afgebroken of verlopen; op dag 14 na de Levering een mail over het doorlopen van het Plan; op dag 50 een herinnering aan het Gesprek, alleen als u nog geen Gesprek boekte, er nog niet is terugbetaald en het geen voucherbestelling is; en na 6 maanden een mail om uw Plan te herzien en de nummers op de Kaart te controleren.

10.2. Elke mail uit 10.1, behalve die bij de betaling en de Levering, heeft een stoplink. Gebruikt u die, dan krijgt u over deze bestelling geen mails meer. Uw recht op de terugbetaling blijft staan.

10.3. Nieuws of aanbiedingen van Axon Factory krijgt u alleen als u daar bij de bestelling of bij de Back-uptoets apart voor kiest. Dat vakje staat standaard uit en staat los van uw bestelling. Kiest u ervoor, dan zetten we uw e-mailadres en bedrijfsnaam door naar de contactlijst van Axon Factory en leggen we vast wanneer u ervoor koos en welke tekst u zag. Afmelden kan altijd, in elke nieuwsmail of via support@axonfactory.ai.

11. Als het niet klopt of niet lukt

11.1. Past een onderdeel van de Documenten duidelijk niet bij uw antwoorden, ontbreekt er een onderdeel of is een bestand niet te openen, meld het dan binnen 30 dagen na de Levering aan support@axonfactory.ai, met wat er volgens u niet klopt (D4.2).

11.2. We kijken het na en laten u binnen 10 werkdagen weten wat we doen. Zolang uw antwoorden nog bewaard zijn, kunnen we de Documenten opnieuw samenstellen. Lost dat het niet op, dan betalen we het volledige bedrag terug.

11.3. Een antwoord dat u anders had willen geven, is geen fout in de Documenten (D4.3). Het Plan in Word kunt u zelf aanpassen.

12. De Documenten

12.1. De Documenten zijn bestemd voor de Opdrachtgever. U mag ze gebruiken voor uw eigen bedrijfsvoering en delen met uw medewerkers, uw IT-partner, uw adviseurs, uw verzekeraar en uw accountant (D3.1 en D3.2).

12.2. Wie de Documenten via u krijgt, kan daaraan tegenover Axon Factory geen rechten ontlenen. U mag ze niet publiceren of als eigen product aanbieden (D3.3).

12.3. Vult een IT-partner, adviseur of andere partij de vragenlijst namens u in, dan doet die dat op uw KVK-nummer, in uw naam en voor uw rekening. U bent dan de Opdrachtgever en deze voorwaarden gelden tussen u en Axon Factory. De partij die invult, verklaart dat zij daartoe door u gemachtigd is.

12.4. In afwijking van D2.2 schrijft geen taalmodel tekst in de Documenten. Een taalmodel deelt alleen de vrije namen die u bij systemen en processen invult in bij een vaste lijst met categorieën. Lukt dat niet, dan staat het onderdeel als "anders" in het Plan, met uw eigen naam.

12.5. De teksten, de regelset en de tool zijn Eigen Materiaal van Axon Factory en blijven van haar (A10.1 en D3.4).

13. Aansprakelijkheid

13.1. Voor AxonContinuity gelden A12 en D6. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade (A12.2), tot ten hoogste het bedrag exclusief btw dat voor de bestelling is betaald. Dat plafond blijft gelden als we het bedrag hebben terugbetaald.

13.2. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (A12.3). Daaronder valt schade door aanspraken van derden, ook van wie de Documenten via u kreeg.

13.3. We zijn ook niet aansprakelijk voor:

• schade door een calamiteit of incident zelf, zoals ransomware, uitval van systemen, brand, waterschade, uitval van een leverancier of een datalek bij u of bij een derde. Een datalek bij Axon Factory zelf valt hier niet onder;
• een sanctie of andere maatregel van een toezichthouder;
• schade doordat herstel van systemen of gegevens niet of niet op tijd lukt, ook als u de stappen uit het Plan volgde;
• schade doordat het Plan niet is vastgesteld, niet is geoefend of niet is bijgewerkt, of doordat nummers op de Kaart niet meer kloppen;
• schade doordat uw antwoorden onjuist of onvolledig waren;
• schade doordat u een stap uitvoert zonder die eerst te laten beoordelen door uw IT-partner of een andere deskundige;
• een beslissing die u neemt op basis van de uitkomst van de Back-uptoets.

13.4. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Axon Factory of haar leidinggevenden (A12.5). Schade meldt u zo snel mogelijk Schriftelijk; een vordering vervalt 12 maanden nadat u de schade kende of redelijkerwijs kon kennen (A12.6).

14. Gegevens en bewaartermijnen

14.1. Uw antwoorden, de contactgegevens en de Documenten verwijderen we 30 dagen na de Levering. Bij een bestelling die niet is betaald: 30 dagen nadat u de vragenlijst begon. Is er betaald maar nog niet geleverd, dan bewaren we ze tot 30 dagen na de betaling. Een vangnet in de opslag verwijdert de Documenten in elk geval uiterlijk 45 dagen nadat ze zijn samengesteld. In de back-ups van de database kunnen gewiste gegevens nog staan tot die back-ups verlopen. Dit sluit aan op D5.1.

14.2. De contactgegevens slaan we versleuteld en apart op. Meer staat in de verwerkersovereenkomst.

14.3. Uw e-mailadres verwijderen we 6 maanden na de Levering, na de mail uit artikel 10.1 over het herzien van uw Plan. Bij een bestelling die niet is betaald, verwijderen we uw e-mailadres na 30 dagen, samen met uw antwoorden. Daarna bewaren we alleen een gepseudonimiseerde (gehashte) versie.

14.4. De overige gegevens van de bestelling, zoals bedrijfsnaam, KVK-nummer, status, ordernummer en de versies van de voorwaarden die u accepteerde, bewaren we 12 maanden. Facturen bewaren we 7 jaar, zoals de wet vraagt.

14.5. Voor de gegevens in 14.3 en 14.4 is Axon Factory verwerkingsverantwoordelijke (A11.4). Meer staat in de privacyverklaring van AxonContinuity.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en elke bestelling is Nederlands recht van toepassing; het Weens Koopverdrag is uitgesloten. We proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan beslist uitsluitend de bevoegde rechter van de Rechtbank Den Haag (A17).

16. Nieuwe versies en taal

Een nieuwe versie van deze voorwaarden geldt voor bestellingen die daarna worden gedaan (A16.1). De versie die u accepteerde, leggen we vast bij uw bestelling. Deze voorwaarden zijn er in het Nederlands en het Engels; bij verschil gaat de Nederlandse tekst voor (A18.4).